Guest Experience Supervisor

Twój zakres obowiązków :

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi odwiedzających gości w obszarach wstępu tj, sklep z pamiątkami, fotobudka, VR Experience, , obsługi wind i recepcji,
• Monitorowanie,odpowiadanie na  napływające  zapytanie oraz zapewnienie terminowej i profesjonalnej komunikacji z klientami i partnerami,
• Nadzór i wsparcie zespołu obsługi w celu zapewnienia najwyższej jakości usług,
• Monitorowanie interakcji  odwiedzających, dbanie o przyjazne i profesjonalne środowisko,
• Przestrzeganie zasad i procedur firmy przy jednoczesnym świadczeniu doskonałej obsługi klienta,
• Nadzorowanie codziennych operacji sklepowych, w tym otwierania/zamykania sklepu, czystości i ekspozycji towarów,
• Zarządzanie zapasami: składanie zamówień i uzupełnianie towarów,
• Poprawne przetwarzanie płatności za produkty w systemie kasowym,
• Współpraca z pozostałymi działami,
• Zapewnienie i planowanie działań w zakresie promocji sprzedaży oraz ich skuteczna realizacja w celu osiągnięcia budżetu we wszystkich podległych obszarach,
• Aktywny kontakt z gośćmi w zakresie satysfakcji i pozyskiwanie informacji zwrotnych w celu podjęcia odpowiednich działań w razie potrzeby.

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewnych dziedzinach,
• Silne umiejętności przywódcze i komunikacyjne,
• Zdolność do radzenia sobie w trudnych sytuacjach,
• Dyspozycyjność-praca zmianowa,
• Dobra znajomość j. polskiego oraz j. angielskiego,
• Pozytywne nastawienie oraz umiejętność rozwiązywania problemów z pasją do obsługi gości.

To oferujemy:

• Pracę w stabilnej i prestiżowej firmie o międzynarodowej strukturze w oparciu o umowę o pracę,
• Benefity pozapłacowe (karta medyczna, ubezpieczenie na życie),
• Przyjazną atmosferę pracy,
• Zniżki na produkty firmowe,
• Wyjścia integracyjne,
• Możliwość zdobywania doświadczeń i rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku pracy.